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サイズ交換について

サイズが合わなくても安心交換システム

ヒルズアベニューの商品をご利用いただきますお客様で、試し履きをしないとサイズについて不安な方には、先ずはお客様の基本サイズの靴をお選びください。それでもしサイズが合わなければサイズ交換時の往復送料を当店が負担いたします。
ヒルズアベニューはお客様に安心と満足してご購入いただくために、サイズが合わない場合の交換や返品を積極的に受け付けております。お気軽にお申し出ください。
お客様のために喜んで対応させていただきます！
これからもお客様に”安心”と”満足”を心がけ、お届けすることを第一にヒルズアベニュー一同努力して参りますので、末永くご愛好賜りますようよろしくお願い申し上げます。

サイズ違いによる返品・交換についての手続き事項

・サイズの交換につきましては１回までにてお願い致します。（往復送料無料）
・サイズ交換返送の際の運送会社は佐川急便の着払いにてお送りください。
・サイズ違いによる購入キャンセルについては、返送の送料はお客様でのご負担となります。
・サイズ交換の際、既にサイズのないものは他の商品と交換か返金とさせていただきます。

※セール商品は既に交換の在庫がない場合があるため、サイズ交換できない場合がございますので予め、ご了承ください。またセール商品の返品は原則としてお断りしておりますのでご了承ください。

商品の返品、交換について

返品・交換について返品は定価販売および未使用品に限り承ります。
交換は全商品、未使用品に限り承ります。

一度ご使用になった商品（お部屋での試し履き以外）や、試着によりシワなどの変形や傷・汚れがついた商品の返品・交換についてはお受けできませんのでご了承ください。また、ご利用後の商品不良を理由とする返品・交換につきましても承りかねます。
お値下げ商品、会員価格商品、福袋商品は返品はお受けできませんので予めご了承ください。
返品・交換の際は、商品を梱包している靴箱と靴箱に貼られているラベルも一緒にご返送ください。
靴箱が無い場合は返品・交換を承りかねますのでご了承ください。ホームページ上の画像と実物の若干のカラー・イメージの違いは返品・返金をお断りしております。

返品ご希望の場合

返品ご希望の場合は往復送料のみをご負担頂いております。
商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
返送先住所のご連絡しますので、指定の返送先へ商品をお送りください。
返品商品は、返送先ご案内のメール受信日時から7日以内に返送先まで、お客様ご負担の元払いにてお送りください。
商品の到着を確認次第、往路分の送料を差し引いた分のご返金を致します。

当店への着払いのお荷物はお受けいたしておりませんので、予めご了承ください。
また、連絡の無い場合受取を拒否させていただく場合がございます。

交換ご希望の場合

当社不都合による場合
商品不良、誤配送による場合は当店へご連絡ください。ご対応についてお知らせいたします。

お客様のご都合による場合
色、イメージなどによる交換は返品手続き終了後に新たにご希望の商品をご注文してください。
※商品到着後7日以内にご連絡いただけない場合や、Eメール受信日時より7日以内にご返送いただけない場合は、返品を承りかねますのでご注意ください。

返品の送料・手数料の負担について

当店での商品不良・誤配送による返品については全額お返し致します。送料は当社にて負担いたします。
お客様でのご都合による場合については送料と手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

返金について

当社都合による場合は全額返金致します。
お客様都合による場合は、商品ご購入代金から送料と返金時の振込手数料を差し引いた金額の振り込みとなります。
尚、手続きについては当店より「返品完了メール」をお送りすると同時に、ご購入者名義の銀行預金口座へご返金させていただきます。また会社規定により、ご返金の場合は銀行振込み以外でのご返金を行っておりません。ご了承くださいますようお願い致します。

クレジット決算のお客様
クレジット会社からのご請求金額の変更を当店にて手続き後、クレジット会社よりご返金となります。決済締切後の場合は銀行振込みにてご返金とさせて頂きます。

代金引換のお客様
お客様の銀行口座へ当店より直接ご返金致します。
＊ゆうちょ銀行へのお振込みの場合は「振込用の店名・預金種目・口座番号・口座名義人」を必ずお知らせください。

NP後払いのお客様
後払いの決済がお済みでないお客様にはNP(株式会社ネットプロテクションズ）より手続きのご連絡をさせていただく場合がございます。既に決済のお済みのお客様には当店より直接ご返金致します。

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